Política de privacidad
Vigente desde el 30 de septiembre de 2026.
Guapia es un servicio de software para la atención al cliente por WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales, operado desde Paraguay. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, dónde se guardan y cómo ejercer tus derechos, de acuerdo con la normativa paraguaya de protección de datos personales.
1. Dos situaciones distintas
- Datos de las empresas que contratan Guapia y de sus usuarios del panel (nombre, usuario, correo, registros de uso). En este caso Guapia es responsable del tratamiento.
- Datos de las personas que escriben a esas empresas por WhatsApp, Instagram, Messenger u otros canales. En este caso la empresa es la responsable y Guapia actúa como encargada del tratamiento: procesa esos datos solo para prestarle el servicio a la empresa y siguiendo sus instrucciones. Si escribiste a una empresa que usa Guapia, tu primer contacto para cualquier pedido sobre tus datos es esa empresa; también podés escribirnos y se lo trasladamos.
2. Qué datos tratamos
- Identificadores del canal: número de teléfono de WhatsApp, o identificador de Instagram o Messenger, y el nombre del perfil.
- El contenido de los mensajes y los archivos que se envían en la conversación, con su fecha y hora.
- Datos de la gestión de la atención: qué asesor atendió, tiempos, resultado y notas de cierre.
- De los usuarios del panel: nombre, usuario, clave (guardada cifrada, nunca en texto legible) y un registro de las acciones realizadas.
3. Para qué los usamos
- Responder y derivar las consultas, asignarlas a un asesor y mostrarle el historial.
- Generar métricas de la atención y del costo del servicio para la empresa.
- Seguridad, prevención de abusos y auditoría de lo que se hace en el panel.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros fuera de lo indicado en esta política.
4. Inteligencia artificial
Para generar respuestas automáticas y resúmenes, parte del contenido de las conversaciones puede ser procesado por proveedores de inteligencia artificial contratados por Guapia. Solo usamos proveedores pagos, bajo condiciones que les impiden usar esos datos para entrenar sus modelos, y les enviamos únicamente lo necesario para cada respuesta.
5. Con quién se comparten
- Meta Platforms, porque los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger viajan por sus plataformas, sujetos a sus propias políticas.
- Proveedores de infraestructura: los servidores de Guapia están en la nube de Oracle, en la región de Brasil.
- Proveedores de inteligencia artificial, en los términos del punto 4.
- Autoridades, solo cuando una norma o una orden judicial lo exijan.
6. Cuánto tiempo se guardan
Mientras la empresa mantenga el servicio contratado. Al terminar, eliminamos o devolvemos sus datos dentro de los 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Los registros de auditoría se conservan mientras sean necesarios para la seguridad del servicio.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (HTTPS) y acceso al panel con usuario y clave personales.
- Los datos de cada empresa están separados: una empresa no puede ver los de otra.
- Cada usuario ve solo lo que su rol le permite, y cada acción queda registrada.
- Respaldos diarios y actualizaciones de seguridad automáticas.
8. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento. Escribinos a info@guapia.com. Para eliminar datos, seguí los pasos de la página de eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Menores de edad
Guapia es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, se lo avisamos a las empresas clientes.