Términos del servicio
Vigentes desde el 30 de septiembre de 2026.
Estos términos regulan el uso de Guapia por parte de las empresas que contratan el servicio y de sus usuarios. Si una empresa firmó un contrato con Guapia, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.
1. El servicio
Guapia es un software de atención al cliente que reúne canales como WhatsApp, Instagram y Messenger en un panel, con un asistente automático, reparto de conversaciones entre asesores, métricas y registro de la actividad. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
2. Cuentas y usuarios
- Cada usuario del panel tiene un usuario y una clave personales, que no debe compartir.
- La empresa es responsable de quiénes tienen acceso, de darlos de baja cuando corresponda y de lo que se hace con sus cuentas.
3. Uso aceptable
La empresa se compromete a usar Guapia de forma lícita y a cumplir las políticas de los canales que conecta, en particular las Políticas de WhatsApp Business y de Comercio de Meta. No está permitido usar Guapia para enviar mensajes no solicitados, suplantar a otras personas, ni para actividades ilegales o engañosas. Podemos suspender el servicio ante un uso que ponga en riesgo a terceros, a los canales o a la plataforma.
4. Costos de los canales
Los cargos que Meta u otros proveedores de canales cobran por sus mensajes o llamadas corren por cuenta de la empresa y se pagan directamente a esos proveedores, salvo que el contrato diga otra cosa. Guapia no agrega recargos sobre esos costos.
5. Datos
Los datos de las conversaciones pertenecen a la empresa. Guapia los trata como encargada del tratamiento, solo para prestar el servicio, según la política de privacidad. Al terminar el servicio, la empresa puede pedir una copia de sus datos, que se eliminan dentro de los 90 días.
6. Disponibilidad
Trabajamos para que Guapia esté disponible de forma continua, con monitoreo y respaldos diarios. Pueden existir interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como los canales de Meta o los proveedores de infraestructura. Los niveles de servicio comprometidos, si los hay, se fijan en el contrato de cada empresa.
7. Responsabilidad
Guapia no es responsable por el contenido de los mensajes que envían la empresa o sus asesores, ni por decisiones de Meta u otros proveedores sobre las cuentas de la empresa. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Guapia se limita al monto pagado por la empresa en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
8. Duración y baja
El servicio se renueva según el plan contratado. Cualquiera de las partes puede darlo de baja con el preaviso fijado en el contrato o, si no lo hay, con 30 días de anticipación.
9. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha de vigencia y avisamos a las empresas clientes con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de la ciudad de Asunción.